開課時間：0000-00-00
開課地址：
所屬專業領域：職業心態
適合學員層級：在職員工
適合學員崗位：企業管理部
課程標簽：陽光心態，感恩心態，感恩陽光心態，商務禮儀，職場陽光心態，職場商務禮儀
課程綱要：
《打造職場感恩陽光心態與商務禮儀》大綱
【課程介紹】
越來越多的企業都發現：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導致事故頻發、成本不斷上升等；這是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態觀，出現了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態，而又不知如何處理，導致頻繁跳槽，人員流失等不良影響。
打造陽光心態職業素養，自我積極激勵是人生幸?？鞓返幕A！
職場陽光心態，就是積極，知足，感恩，達觀的一種心智。具備陽光心態可以令人深刻而不浮澡，謙和而不張揚，自信而又親和，學會職場商務禮儀禮節和規范技巧可以幫助我們提升績效，締造團隊和諧和自我和諧，大大降低組織溝通成本和矛盾沖突代價。本課程從“積極情緒管理、自我正向激勵、快樂高效工作”入手，秉承幸福心理學理念，運用LP教練技術，學會積極自我暗示，讓您更快樂的工作，幸福的生活!
【培訓收益】
2增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。
2放松自我，煥發工作激情，提升生活情趣。
2學會自我激勵，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生。
2掌握情緒控制技巧，了解情商和職業情商。
2良好專業的職業素養如何塑造
2職場基本禮儀、禮貌服務和辦公禮儀
2了解銷售溝通5個關鍵點，探求客戶心理奧秘
2潛意識對話：發掘內在成長的力量，變壓力為動力。
2認識自我:情商測評，發揮自己的特質優勢。
2學會自我激勵10大技巧，收獲成功事業。
2幸福職場：ABC情緒理論改變心態績效和行為績效。
2培養積極雙贏思維-升級BVR信念、價值觀、行為模式系統。
【授課方式】
趣味游戲、案例分析、分組討論、心理測試、角色扮演等理論聯系實踐。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓風格。
【培訓對象】：公司中高層管理人員、職業經理人、一線管理人員
【授課時間】: 2天
【課程大綱】
第一單元：熱身活動，分組團建
1、全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、團建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出工作困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和激情，繪制摘星榜PK分數表。
3、請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元打造職場陽光心態
1、心態決定一切
（1）你干這份工作是什么心態？
u混；生存；生活；未來；等等…
u心智模式對比：打工心態與老板心態？
u你把這份工作看作是職業還是事業？
團體活動：《職業價值觀大拍賣》
（2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？
l你給我多少錢，我就給你干多少活？
l如何理解企業是我們的船？
案例分享：《買土豆的故事》
l要想獲得發展空間，主要靠誰？
（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。
實戰訓練：《擊掌吉尼斯》，增強學員自信，敢于挑戰困難
2、打造職場良好心態
（1）感恩的心態
現場練習：列出你的感恩清單
（2）學習的心態
（3）自律的心態
（4）付出的心態
案例分析：木匠的故事
（5）工作效果，效率和效能區分
u樹立以結果為導向，學會用結果說話
u作為一名員工的最大價值如何體現？
u到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？
u還是積極主動地解決問題，承擔責任？
案例分享：馬化騰的責任感
u責任勝于能力。
團體PK游戲：《身體模仿秀》
3、什么是團隊凝聚力？
（1）什么是團隊？
案例分析：華為企業文化
（2）團隊經常出現的現象
u工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。
案例分享：團隊對成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
l小組匯總：最珍貴的5-10個特征
l思考：得到大家認同的是什么？
l反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？
4、團隊共贏，前程似錦
（1）、團隊凝聚力從“心”開始
u從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始
案例分析：阿里巴巴童文紅
（2）、團隊凝聚力五大關鍵
l共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠
（3）、團隊凝聚力精神力量
u團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神
案例分析：最棒的玉米，最棒的你
第三單元：提升團隊執行力
1、執行力的概念
（1）什么是執行？什么是執行力？
案例分析：華為執行力3化理論
（2）執行力的重要性
u執行力對組織的重要性
u執行力低下是企業管理的最大黑洞
案例分享：日企收購國企后怎么辦？
u強大的執行力是實現戰略的必要條件
（3）團體活動：《眉目傳情》
2、執行力缺失的原因
（1）組織沒有形成強有力的執行文化
l領導者缺乏表率
l制度、流程的缺失或不夠完善
l缺乏監督和考核：沒有獎懲（考核結果的運用）
案例分享：地毯上的紙團
（2）個人執行力缺失的原因
u借口多，不愿承擔責任
u拖延磨唧，缺乏行動
案例分析：太活絡竟辭退？
u沒有上進心，自我要求標準低
u意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
心理測評：你的情商有多高？
3、怎樣提升組織執行力
（1）提升組織執行力的方法
（2）落實錫恩4R執行力系統
l結果定義Result
l一對一責任Responsibility（責任承諾）
l監督檢查、跟進追蹤Review
l獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰）
（3）完善制度、簡化流程
u領導者做好表率
u鑄就強執行力文化
實戰訓練：《激情節拍》
4、提升個人執行力的方法
（1）執行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執行過程中：速度第一，完美第二
（3）執行結束后：結果第一，理由第二
案例故事：致加西亞的信
（4）鑄就強執行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結果； 凡是結果，必有責任； 凡是責任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！
案例分析：曹操割發代首
5、注重團隊合作
（1）充分發揮個人的特長；1+1＞2；
（2）倡導團隊合作的氛圍。
團隊訓練：《人椅PK》
（3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感；
第四單元職業情商與自我激勵
1、什么叫職業情商？
趣味游戲：《找變化》
（1）什么是情緒智力？
u了解自己情緒的能力-覺察力
u控制自己情緒的能力-管理力
u自我激勵的能力-調整力
u了解他人情緒的能力-同理力
u維系良好人際關系的能力-整合力
（2）認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
（3）高情商EQ的5個標準：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
2、高職業情商的表現：
u學會溝通
u學會微笑
u學會稱贊別人
u學會傾聽和說話
u學會低調做人
u善于豁達待人
3、職業情商修煉技巧：
（1）做好情緒管理：做情緒的主人
uWhat-我現在有什么情緒
uWhy-我為什么會有這種情緒
uHow-如何有效的管理情緒
互動游戲：鳳凰涅槃
（2） 情緒控制技巧： 指標VS治本方法
u控制他人情緒六步法
u情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態
u增加正面情緒技巧
（3）挫折提升情商
案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
學習情商智慧
案例分享：司馬懿與諸葛亮
（4） 國學人生智慧
u儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。
u道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。
u佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。
u智者心轉境，當下即極樂
實戰演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
4、自我激勵技巧
（1）如何設定目標？曼陀羅法（九宮格法）
u什么時候我的干勁最大？
u核心目標：不斷重復
u目標分解與自我獎勵
（2）調動潛能7大法則：
u體驗法則（實景/模擬/想象）
u視覺化法則（眼見為實）
u重復法則（無限次）
u強勢法則（棒喝法）
u壓力法則（逼迫法）
u激勵法則（制度化）
u最最法則（最愛+最重要）
（3）潛意識自我能量提升
u潛意識的3大特點
u催眠體驗：漸進式自我放松技術
u放松減壓：冥想快速身心放松
現場呈現：《神奇催眠“架人橋”》
（4）自我激勵十大技巧
（5）升級BVR信念系統：培養積極雙贏思維
（1）最好的選擇，是讓自己變強大！
（2）總結：壓力疏導的實現途徑
（3）記得每天對自己微笑
第五單元職場商務禮儀
1、職場規范禮儀
（1）禮貌服務——規范服務用語
u迎接：站相迎、誠請坐
u了解：笑相問、雙手接
u辦理：快速辦、巧提示
u推薦：巧引導、善推薦
u成交：巧締結、快速辦
u送客：雙手遞、起立送
（2）主動服務——提升服務意識
（3）熱情服務——微笑服務魅力
情景模擬：如何展示微笑的服務？
（4）周到服務——關注服務細節
2、客戶需求心理分析
（1）客戶的三種需求
u業務咨詢辦理
u傾訴發泄
u尊重認同
角色扮演：你喜歡什么樣的服務？
（2）客戶抱怨投訴的三種心理分析
求發泄的心理 /求尊重的心理 /求補償的心理
案例分析：馬斯洛的需要層次理論
（3）超越客戶滿意的三大策略
u提高服務品質
u降低客戶期望值
u精神情感層面滿足
3、客戶滿意最大 VS 公司損失最小
（1）處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
情景模擬：客戶為什么不滿意？
（2）顧客抱怨投訴處理的步驟：
A、耐心傾聽
B、表示同情理解并真情致歉
C、分析原因，提出公平化解方案
D、獲得認同立即執行
E、跟進實施
角色扮演：如何處理客戶不滿情緒？
u面帶微笑/面帶難過的表情、聲音
u關懷客戶、理解客戶
u讓客戶發泄（傾聽、提問）
實戰訓練：如何表達我們的立場，與客戶達成共識（共贏）
第六單元 現場互動問與答
其他補充介紹：
【授課方式】
趣味游戲、案例分析、分組討論、心理測試、角色扮演等理論聯系實踐。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓風格。
講師介紹：
郭敬峰老師介紹
★ 壓力情緒管理專家
★ 團隊績效提升專家
★ 2019全國 “十大杰出金牌講師”冠軍
? 2015-2019年度“中國培訓百強名師”
? 美國N.G.H催眠治療師
? 臺灣T.A.H資深催眠師
? 國家二級心理咨詢師
? 企業EAP執行師（高級）
? 職業生涯規劃師（導師級）
? 企業培訓師（導師級）
? NLP企業溝通師
? TTT魅力培訓師
? 華東師范大學心理學學士，教育學碩士研究生
? 獵聘網、58同城、同程旅游特聘講師
? 北京科技大學、南京航空航天大學、吉林大學、蘇州大學特邀講師
? 心健康幸福推廣聯盟 創始人
郭敬峰老師是高級企業EAP執行師，國家二級心理咨詢師，163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2018年度“金話筒百強講師”及2016、2017年度優選“中國培訓百強名師”、獵聘網特聘講師、米龍谷?同里眾創空間特聘創業導師，在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業EAP員工心理關愛服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”，擅長情緒調適和壓力疏導提升工作績效，被學員譽為“壓力績效管理專家”。
職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業及政府機構好評。
郭老師有豐富的企業EAP管理培訓經驗，始終致力于職工身心健康服務，塑造企業人文關懷。課程內容追求實戰、實操、實用，提升團隊幸福感和企業績效，授課對象包含企業中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。
【愛心使命】
為了共襄教育培訓行業盛舉，他協同中國商業領導力第一導師易發久先生倡議發起成立中國培訓產業聯盟。
為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創立了心健康幸福推廣聯盟。
郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓每個生命自由綻放！
【授課特點】
針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切
專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。
【資質證書】
【主講課程】
1.《與情緒壓力共舞》 2.《高效溝通藝術》
3.《職業情商EQ與團隊管理》 4.《催眠式銷售技巧實戰訓練》
5.《打造感恩陽光心態》 6.《企業管理心理學》
7.《高效時間管理》 8.《8090后新生代員工管理》
9.《EAP員工關愛心理健康知識講座》 10.《團隊凝聚力、執行力、責任心培訓》
【服務客戶】
服務和指導過的客戶包括：
央企：中國航天科技集團、中鐵集團、中國印鈔造幣、中船重工、中航商發、中國水利水電、神華集團、大唐集團、國家能源集團、中國海運、中國電力、中國外運……
能源：國家電網、中國南方電網、中石油、中石化、國電集團、上海寶鋼、哈爾烏素露天煤礦、內蒙古準格爾電廠、天合光能、上海燃氣、信業能源、光大生物能源……
銀行：建設銀行、中國銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、上海浦發銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、平安銀行、農村商業銀行、江蘇銀行、溫州銀行、南京銀行、湖北銀行……
金融：平安普惠、湖北消費金融股份、陸浦財富管理、東方小貸股份、山東高創建設投資集團、江蘇愛德基金、深圳前海金融學院……
汽車：一汽大眾、上汽集團、奔馳汽車、東風汽車、寶馬汽車、博世汽車部件、西艾意汽車零部件、江森自控、德國慧魚集團、香怡爾智能科技集團……
通訊：中國聯通、中國電信、中國移動、中國鐵通、華為……
建筑：中國建筑股份集團、上海建工集團、上海隧道工程股份、綠地集團、景瑞地產集團、上海海怡建設集團、上海致達集團、河南第一建筑集團、中建裝飾、廣東海德集團、慧魚建筑錨栓、紅星美凱龍、平安好房、新宇新物業、山東大瑞投資控股、山東德合建工集團、中國建筑第八工程局、四川公路橋梁建設集團……
保險：中國太平洋保險集團、中國平安保險集團、中國太平人壽保險、國元農業保險股份、友邦保險集團、中銀三星人壽保險……
制造業：可口可樂、富士康集團、徐州重工、德國拜耳、飛樂音響、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、緯創資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、泰倫特生物工程股份、江河幕墻、和尊健康、賽特威爾電子股份、深圳日暉達電子、大悅創新醫療股份、大連冰山集團、西西艾爾日用化學品、廣州市悅然化妝品集團……
交通：上海浦東國際機場、上海虹橋國際機場、中國遠洋海運集團、飛力物流、外高橋造船、中國船舶重工、建工設計研究總院、深圳水務集團、中國外運股份、杭州市地鐵集團、中遠海運船員管理、中交上海航道局……
教育：北京科技大學、吉林大學、南京航空航天大學、蘇州大學、浙江財經大學、鄭州大學、山東大學、杭州警察學院、學而思教育，廣州建眾智業、怡安翰威特咨詢、上海搏擊足球俱樂部、遷安弘毅學校、永平小學、小蜜蜂幼兒園、安徽皖信人力資源、蘇州瑛策人才、恩錫管理咨詢、浙江育英教育集團、溫州育英實驗學校、南京東方智業、廣州紅門文化、指南針管理顧問、成都致同中天教育咨詢……
旅游：同程旅游、58同城、艷陽度假旅游集團、希爾頓酒店、金陵大酒店……
互聯網：前程無憂、智聯招聘、獵聘網、久業網絡、上海艾融軟件股份、激想體育文化、凡臣電子商務、太庫創業孵化、金卡智能集團、杭州稅友集團、億企贏網絡……
醫療：上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、池州市人民醫院、上海北昂醫藥科技股份、蘇州澤璟生物制藥股份、上?，斔_美容、星空醫療美容、俏佳人醫美、上海交大醫美、上海歌特維生物科技集團……
農業：五得利面粉集團、亞太國際蔬菜、墾荒人綠色食品、東方地球物理勘探、千禾味業食品股份……
政府：成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、上海疾病預防控制中心、上海市消防局、朔州市教育局、昆山人社局、昆山周市人民政府、徐州市婦聯、新疆巴州稅務局、池州市排水、杭州市農業局、上海市總工會、上海消防救援、上海市公安局城市軌道和公交總隊……
其他：南京永達戶外傳媒、美特斯邦威、佰和優活、一米嬰光母嬰、安慶市殯葬管理所、上海消防救援、中小學教育大會暨媒介素養教育千人論壇、2015上海供應鏈女性領導力論壇、上?？缃绾献鞔髸?、上海市青年創業中心、上海航天局、河北省企業家協會……
【學員評價】
郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！
可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總
培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。
一汽大眾汽車有限公司成都基地 人力資源 曹經理
郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。
招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐
郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現，緩壓的方法，情緒的調整等方面，整個講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！
巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班 婦聯宋主席
最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！
東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐
郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！
廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總
學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。
中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席
中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：
1. 通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；
2. 收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；
3. 電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；
4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；
5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；
6. 學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…
與眾不同的培訓，選擇郭老師的課很棒。
杭州智聯易才人力資源 莊總
郭老師課程設計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，很好解決學員問題，專業水平高，非常實用，希望有機會更多合作。
蘇州廣發航空 人力資源經理 曹國勝
備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應用結合緊密，寓教于樂，學員反饋收獲很多。
昆山國家開發區管委會主任 宣炳龍
《勞動報》12月1日工會專欄報道郭老師上海航天局某研究所培訓：
http://www.labour-daily.cn/ldb/node41/node2151/20141201/n41413/n41421/u1ai214216.html
……更多培訓效果反饋請百度搜索“郭敬峰”查看了解
非常有實戰經驗的一位老師，非常有實力 講課非常通俗易懂